1. Depuis quand et pourquoi proposez-vous la réservation en ligne ? Quels en sont les enjeux ?

La réservation en ligne est effective depuis janvier 2005. Compte tenu de l'essor de l'internet en matière de consommation touristique, cet outil était indispensable afin d'attirer de nouvelles clientèles et d'augmenter notre productivité (la vente en ligne le permet en raison de son automatisation). Au-delà de la vente de séjours, c'est également un remarquable outil de communication et de promotion des hébergements.

 
2. Que peuvent faire précisément les internautes : vérifier les disponibilités ? Réserver et acheter en ligne ? Quel(s) type(s) d'hébergement(s), de prestations ?

Absolument. En se rendant sur le site touristique départemental www.anjou-tourisme.com, les internautes peuvent non seulement visualiser toutes les offres locatives Gîtes de France et Clévacances, vérifier les disponibilités et surtout réserver leur séjour en ligne. Ces réservations peuvent aller d'une semaine à plusieurs (parfois jusqu'à trois semaines durant la période estivale). Ces réservations sont à la fois réalisées par des clientèles française et étrangères (notamment britanniques).

3. Comment ce service est-il administré ? Par quels acteurs les données sont-elles actualisées ? Un partenariat a-t-il été mis en place avec les professionnels du tourisme ? Comment travaillez-vous ensemble ?

La mise à jour de la base (tarifs, descriptifs des hébergements) est effectuée par une personne du service de réservation. Cette base informatique est hébergée chez notre fournisseur de logiciels en charge des sauvegardes quotidiennes.

Par ailleurs, l'évolution du logiciel permet également aux propriétaires des hébergements équipés de l'internet de gérer leur planning de disponibilités depuis chez eux. Ainsi, ces dernières sont mises à jour en temps réel.

Avec un outil comme l'internet, compte tenu de réservations de plus en plus tardives de la part des clients, permettre à ces derniers l'accès aux offres de séjours et la réservation en temps réel est capital. A ce titre, le CDT Anjou travaille en lien avec les 3 Offices de Tourisme 4 étoiles du département (Angers, Cholet et Saumur) afin de permettre une inter-opérabilité des logiciels de réservations en ligne pour tout type de séjour individuel.

 
4. Savez-vous si ce service est beaucoup utilisé par les internautes ? Pouvez-vous me communiquer des statistiques ? Avez-vous atteint vos objectifs, sinon quels sont-ils ?

A ce jour, Anjou réservations (le service de réservation du CDT Anjou) enregistre 15% de réservations en ligne sur un total de 3000 contrats par an. Ce chiffre ne peut que progresser compte tenu de la croissance du nombre d'internautes. Avec 280 hébergements commercialisés en 2005, Anjou réservations totalisait  20 semaines de location en moyenne par gîte et par an.

 
5. Recevez-vous des retours positifs d'internautes ?

Les internautes sont ravis de l'efficacité du système.

6. Pensez-vous que ce service apporte une valeur ajoutée à votre site ? Pourquoi ?

Dans la mesure où les internautes cherchent non seulement des offres de séjours mais surtout la possibilité de réserver en temps réel, ce système répond parfaitement à leurs attentes.

Monsieur David Lamare, responsable Anjou réservations
26 juin 2006

www.anjou-tourisme.com

A propos du site thématique plages-landes.info

--> Le premier site thématique mis en place a été celui des plages, plages-landes.info, suite au naufrage du Prestige fin 2002.

Début 2003, quelques mois après le naufrage du Prestige sur nos côtes, le CDT des Landes et ses partenaires décident de réagir face à l'inquiétude des touristes quant à la bonne santé de nos plages. Un nouveau site Internet voit alors le jour :
www.plages-landes.info.

Ce site propose des informations concernant l'ouverture des plages, la météo, la surveillance, les marées, mais aussi la qualité des eaux de baignade. De nombreux acteurs du tourisme s'impliquent pour les collecter : MNS, Offices du tourisme du littoral,...

Prévu pour durer une saison, www.plages-landes.info s'est avéré être un formidable outil d'information. Aussi, en 2004, le CDT décide de le reconduire dans une version améliorée : les zones de baignade intérieures apparaissent, l'ergonomie de navigation et de saisie des informations sont  perfectionnées.
Nouvelles fonctionnalités  pour l'internaute :

- Une rubrique « conseils pour la plage » plus complète,

- Les prévisions météo à 5 jours,

- Les prévisions des marées à 5 jours,

- Un agenda des animations,

- L'affichage de toutes ces infos sur un écran (800 x 600) permettant ainsi l'impression sous un format A4.

Tous les jours, week-ends compris, une newsletter est générée et envoyée à tous les prestataires touristiques concernés. Ainsi, un camping de Biscarrosse recevra les informations météo, plage et animations du jour de la station dont il dépend et pourra les afficher dans sa réception. Pour info, en juillet 2006, 580 connexions/jour.

--> Ont ensuite suivi en 2004, www.campings-landes.com, www.hotels-landes.com (devenu depuis www.sejours-landes.com), sites fédérateurs de l'offre hôtelière landaise.

Madame Carole Lafenêtre
25 août 2006

http://www.tourismelandes.com

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs partenaires ?

Non.

2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ? Pourquoi ?

Oui, pour mieux répondre à leurs demandes et besoins et mieux cibler nos messages et publicités.


3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?

Les sites touristiques institutionnels sont toujours tributaires de décisions et de délibérations de la part des élus. Ces sites ont souvent du retard par rapport aux sites privés plus souples et plus réactifs en terme de fonctionnement. Ceci dit les retards se comblent et les sites qui disposent de moyens conséquents affichent des pages de plus en plus attractives.

4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet de l'OT de Mende (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?

 
Le premier site de l'OT est apparu en octobre 2001. Il ne comprenait que très peu de pages et son contenu était loin d'être complet et exhaustif :

Hébergement : - Hôtels - Campings - Locations - Villages de gîtes
Culture : - Animation - Evénements - Vie nocturne - Cinéma
Sport : - Associations sportives - Centre omnisport - Centre médico-sportif - Evénements sportifs
Vie pratique : - Adresses utiles - Artisanat local - Météo
Vacances : - Pêche - VTT - Randonnée
Accès : - Plan de Mende

Les pages Vacances étaient quasiment inexistantes et incomplètes.

La qualité graphique de cette première version (qui n'est restée que quelques mois en ligne) n'était pas en rapport avec l'image que voulait véhiculer la ville.

Dans son ensemble, le site internet de l'OT de Mende, dans sa version actuelle, est beaucoup plus complet.

- Les renseignements, fruit de plusieurs années de travail, sont plus importants et mieux segmentés ;

- Le graphisme correspond plus à l'image de Mende. Il y a beaucoup plus de visuels de paysages et de sports de pleine nature et le vieux papier craquelé en fond d'écran rappelle le patrimoine historique de la ville.

Le souci de l'OT a toujours été de présenter un site internet clair et agréable, léger, pratique et facile pour la navigation.

Le contenu est devenu exhaustif avec le temps et les pages, beaucoup plus nombreuses actuellement, correspondent mieux aux attentes des usagers.

La difficulté d'une structure comme la notre est qu'elle s'adresse à des publics différents :

- les futurs vacanciers ;

- les professionnels du tourisme et des médias ;

- le public local ;

- les futurs habitants de Mende.

Les informations recherchées sont différentes, même si elles se recoupent très souvent.

Il reste encore beaucoup d'efforts à faire, notamment sur l'aspect esthétique (plus d'animations graphiques), sur l'interactivité, sur les services en ligne (réservation en ligne), sur la présentation de certaines informations (mise en page et attractivité des contenus) et sur les mises à jour.

Mais j'estime, pour ma part que le site de l'OT, dans sa version actuelle, correspond aux attentes de la majorité des internautes à la recherche d'une information sur Mende.


Monsieur Franck Soler, service tourisme
20 juin 2006

http://www.ot-mende.fr