1. Depuis quand et pourquoi proposez-vous la réservation en ligne ? Quels en sont les enjeux ?
La réservation en ligne est effective depuis janvier 2005. Compte tenu de l'essor de l'internet en matière de consommation touristique, cet outil était indispensable afin d'attirer de nouvelles clientèles et d'augmenter notre productivité (la vente en ligne le permet en raison de son automatisation). Au-delà de la vente de séjours, c'est également un remarquable outil de communication et de promotion des hébergements.
2. Que peuvent faire précisément les internautes : vérifier les disponibilités ? Réserver et acheter en ligne ? Quel(s) type(s) d'hébergement(s), de prestations ?
Absolument. En se rendant sur le site touristique départemental www.anjou-tourisme.com, les internautes peuvent non seulement visualiser toutes les offres locatives Gîtes de France et Clévacances, vérifier les disponibilités et surtout réserver leur séjour en ligne. Ces réservations peuvent aller d'une semaine à plusieurs (parfois jusqu'à trois semaines durant la période estivale). Ces réservations sont à la fois réalisées par des clientèles française et étrangères (notamment britanniques).
3. Comment ce service est-il administré ? Par quels acteurs les données sont-elles actualisées ? Un partenariat a-t-il été mis en place avec les professionnels du tourisme ? Comment travaillez-vous ensemble ?
La mise à jour de la base (tarifs, descriptifs des hébergements) est effectuée par une personne du service de réservation. Cette base informatique est hébergée chez notre fournisseur de logiciels en charge des sauvegardes quotidiennes.
Par ailleurs, l'évolution du logiciel permet également aux propriétaires des hébergements équipés de l'internet de gérer leur planning de disponibilités depuis chez eux. Ainsi, ces dernières sont mises à jour en temps réel.
Avec un outil comme l'internet, compte tenu de réservations de plus en plus tardives de la part des clients, permettre à ces derniers l'accès aux offres de séjours et la réservation en temps réel est capital. A ce titre, le CDT Anjou travaille en lien avec les 3 Offices de Tourisme 4 étoiles du département (Angers, Cholet et Saumur) afin de permettre une inter-opérabilité des logiciels de réservations en ligne pour tout type de séjour individuel.
4. Savez-vous si ce service est beaucoup utilisé par les internautes ? Pouvez-vous me communiquer des statistiques ? Avez-vous atteint vos objectifs, sinon quels sont-ils ?
A ce jour, Anjou réservations (le service de réservation du CDT Anjou) enregistre 15% de réservations en ligne sur un total de 3000 contrats par an. Ce chiffre ne peut que progresser compte tenu de la croissance du nombre d'internautes. Avec 280 hébergements commercialisés en 2005, Anjou réservations totalisait 20 semaines de location en moyenne par gîte et par an.
5. Recevez-vous des retours positifs d'internautes ?
Les internautes sont ravis de l'efficacité du système.
6. Pensez-vous que ce service apporte une valeur ajoutée à votre site ? Pourquoi ?
Dans la mesure où les internautes cherchent non seulement des offres de séjours mais surtout la possibilité de réserver en temps réel, ce système répond parfaitement à leurs attentes.
Monsieur David Lamare, responsable Anjou réservations
26 juin 2006
www.anjou-tourisme.com
