Entretien avec l'OT de Mende

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs partenaires ?

Non.

2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ? Pourquoi ?

Oui, pour mieux répondre à leurs demandes et besoins et mieux cibler nos messages et publicités.


3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?

Les sites touristiques institutionnels sont toujours tributaires de décisions et de délibérations de la part des élus. Ces sites ont souvent du retard par rapport aux sites privés plus souples et plus réactifs en terme de fonctionnement. Ceci dit les retards se comblent et les sites qui disposent de moyens conséquents affichent des pages de plus en plus attractives.

4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet de l'OT de Mende (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?

 
Le premier site de l'OT est apparu en octobre 2001. Il ne comprenait que très peu de pages et son contenu était loin d'être complet et exhaustif :

Hébergement : - Hôtels - Campings - Locations - Villages de gîtes
Culture : - Animation - Evénements - Vie nocturne - Cinéma
Sport : - Associations sportives - Centre omnisport - Centre médico-sportif - Evénements sportifs
Vie pratique : - Adresses utiles - Artisanat local - Météo
Vacances : - Pêche - VTT - Randonnée
Accès : - Plan de Mende

Les pages Vacances étaient quasiment inexistantes et incomplètes.

La qualité graphique de cette première version (qui n'est restée que quelques mois en ligne) n'était pas en rapport avec l'image que voulait véhiculer la ville.

5. Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ? Lesquels ?

Dans son ensemble, le site internet de l'OT de Mende, dans sa version actuelle, est beaucoup plus complet.

- Les renseignements, fruit de plusieurs années de travail, sont plus importants et mieux segmentés ;

- Le graphisme correspond plus à l'image de Mende. Il y a beaucoup plus de visuels de paysages et de sports de pleine nature et le vieux papier craquelé en fond d'écran rappelle le patrimoine historique de la ville.

Le souci de l'OT a toujours été de présenter un site internet clair et agréable, léger, pratique et facile pour la navigation.

Le contenu est devenu exhaustif avec le temps et les pages, beaucoup plus nombreuses actuellement, correspondent mieux aux attentes des usagers.

La difficulté d'une structure comme la notre est qu'elle s'adresse à des publics différents :

- les futurs vacanciers ;

- les professionnels du tourisme et des médias ;

- le public local ;

- les futurs habitants de Mende.

Les informations recherchées sont différentes, même si elles se recoupent très souvent.

Il reste encore beaucoup d'efforts à faire, notamment sur l'aspect esthétique (plus d'animations graphiques), sur l'interactivité, sur les services en ligne (réservation en ligne), sur la présentation de certaines informations (mise en page et attractivité des contenus) et sur les mises à jour.

Mais j'estime, pour ma part que le site de l'OT, dans sa version actuelle, correspond aux attentes de la majorité des internautes à la recherche d'une information sur Mende.


Monsieur Franck Soler, service tourisme
20 juin 2006

http://www.ot-mende.fr