A propos du site thématique plages-landes.info

--> Le premier site thématique mis en place a été celui des plages, plages-landes.info, suite au naufrage du Prestige fin 2002.

Début 2003, quelques mois après le naufrage du Prestige sur nos côtes, le CDT des Landes et ses partenaires décident de réagir face à l'inquiétude des touristes quant à la bonne santé de nos plages. Un nouveau site Internet voit alors le jour :
www.plages-landes.info.

Ce site propose des informations concernant l'ouverture des plages, la météo, la surveillance, les marées, mais aussi la qualité des eaux de baignade. De nombreux acteurs du tourisme s'impliquent pour les collecter : MNS, Offices du tourisme du littoral,...

Prévu pour durer une saison, www.plages-landes.info s'est avéré être un formidable outil d'information. Aussi, en 2004, le CDT décide de le reconduire dans une version améliorée : les zones de baignade intérieures apparaissent, l'ergonomie de navigation et de saisie des informations sont  perfectionnées.
Nouvelles fonctionnalités  pour l'internaute :

- Une rubrique « conseils pour la plage » plus complète,

- Les prévisions météo à 5 jours,

- Les prévisions des marées à 5 jours,

- Un agenda des animations,

- L'affichage de toutes ces infos sur un écran (800 x 600) permettant ainsi l'impression sous un format A4.

Tous les jours, week-ends compris, une newsletter est générée et envoyée à tous les prestataires touristiques concernés. Ainsi, un camping de Biscarrosse recevra les informations météo, plage et animations du jour de la station dont il dépend et pourra les afficher dans sa réception. Pour info, en juillet 2006, 580 connexions/jour.

--> Ont ensuite suivi en 2004, www.campings-landes.com, www.hotels-landes.com (devenu depuis www.sejours-landes.com), sites fédérateurs de l'offre hôtelière landaise.

Madame Carole Lafenêtre
25 août 2006

http://www.tourismelandes.com

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs partenaires ?

Non.

2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ? Pourquoi ?

Oui, pour mieux répondre à leurs demandes et besoins et mieux cibler nos messages et publicités.


3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?

Les sites touristiques institutionnels sont toujours tributaires de décisions et de délibérations de la part des élus. Ces sites ont souvent du retard par rapport aux sites privés plus souples et plus réactifs en terme de fonctionnement. Ceci dit les retards se comblent et les sites qui disposent de moyens conséquents affichent des pages de plus en plus attractives.

4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet de l'OT de Mende (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?

 
Le premier site de l'OT est apparu en octobre 2001. Il ne comprenait que très peu de pages et son contenu était loin d'être complet et exhaustif :

Hébergement : - Hôtels - Campings - Locations - Villages de gîtes
Culture : - Animation - Evénements - Vie nocturne - Cinéma
Sport : - Associations sportives - Centre omnisport - Centre médico-sportif - Evénements sportifs
Vie pratique : - Adresses utiles - Artisanat local - Météo
Vacances : - Pêche - VTT - Randonnée
Accès : - Plan de Mende

Les pages Vacances étaient quasiment inexistantes et incomplètes.

La qualité graphique de cette première version (qui n'est restée que quelques mois en ligne) n'était pas en rapport avec l'image que voulait véhiculer la ville.

Dans son ensemble, le site internet de l'OT de Mende, dans sa version actuelle, est beaucoup plus complet.

- Les renseignements, fruit de plusieurs années de travail, sont plus importants et mieux segmentés ;

- Le graphisme correspond plus à l'image de Mende. Il y a beaucoup plus de visuels de paysages et de sports de pleine nature et le vieux papier craquelé en fond d'écran rappelle le patrimoine historique de la ville.

Le souci de l'OT a toujours été de présenter un site internet clair et agréable, léger, pratique et facile pour la navigation.

Le contenu est devenu exhaustif avec le temps et les pages, beaucoup plus nombreuses actuellement, correspondent mieux aux attentes des usagers.

La difficulté d'une structure comme la notre est qu'elle s'adresse à des publics différents :

- les futurs vacanciers ;

- les professionnels du tourisme et des médias ;

- le public local ;

- les futurs habitants de Mende.

Les informations recherchées sont différentes, même si elles se recoupent très souvent.

Il reste encore beaucoup d'efforts à faire, notamment sur l'aspect esthétique (plus d'animations graphiques), sur l'interactivité, sur les services en ligne (réservation en ligne), sur la présentation de certaines informations (mise en page et attractivité des contenus) et sur les mises à jour.

Mais j'estime, pour ma part que le site de l'OT, dans sa version actuelle, correspond aux attentes de la majorité des internautes à la recherche d'une information sur Mende.


Monsieur Franck Soler, service tourisme
20 juin 2006

http://www.ot-mende.fr

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs
partenaires ?  

Non.

 
2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ?  

Oui.

3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?   

Oui.

 
4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet du CDT Loire-Atlantique (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?  

Le tout premier site Internet du CDT date de 1998. Les pages étaient réalisées par la cellule "multimédia" du Conseil Général. Son contenu était à l'identique du dossier de presse papier. Après l'Erika, il a fallu redonner une nouvelle image du département et nous avons mis en avant des reportages réalisées sur nos côtes, des interviews, des concours de dessins...

Sa deuxième "vie" a vu le jour en mai 2003 avec une Agence, Média CD. Les pages ont été orientées par un "comportement". On s'adresse à l'internaute en lui demandant s'il est plutôt "Bords de mer, Campagne, Découverte et Patrimoine,..." les pages sont déclinées par des textes assez courts et enrichis par des liens vers nos partenaires. Nous proposons une base "Où se loger" avec des liens directs vers nos prestataires et un téléchargement de fichiers en pdf. L'actualité est permanente.

Pour 2007/2008, nous pensons déjà à sa "3ème" vie.

 
5. Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ? Lesquels ? 

Il présente certes des contenus en adéquation avec les attentes des usagers (choix, lisibilité, fichiers téléchargeable, accessibilité,...) mais les besoins évoluent très vite...

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Il faut toujours un temps d'adaptation, ça ne sert à rien d'aller trop vite, il faut donner les moyens d'accéder aux informations en fonction des moyens des uns et des autres (voix, internet, portable...). Rechercher la simplicité pour que tout le monde puisse s'y retrouver

Madame Christelle Mary, webmaster
11 juillet 2006