1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs
partenaires ?  

Non.

 
2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ?  

Oui.

3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?   

Oui.

 
4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet du CDT Loire-Atlantique (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?  

Le tout premier site Internet du CDT date de 1998. Les pages étaient réalisées par la cellule "multimédia" du Conseil Général. Son contenu était à l'identique du dossier de presse papier. Après l'Erika, il a fallu redonner une nouvelle image du département et nous avons mis en avant des reportages réalisées sur nos côtes, des interviews, des concours de dessins...

Sa deuxième "vie" a vu le jour en mai 2003 avec une Agence, Média CD. Les pages ont été orientées par un "comportement". On s'adresse à l'internaute en lui demandant s'il est plutôt "Bords de mer, Campagne, Découverte et Patrimoine,..." les pages sont déclinées par des textes assez courts et enrichis par des liens vers nos partenaires. Nous proposons une base "Où se loger" avec des liens directs vers nos prestataires et un téléchargement de fichiers en pdf. L'actualité est permanente.

Pour 2007/2008, nous pensons déjà à sa "3ème" vie.

 
5. Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ? Lesquels ? 

Il présente certes des contenus en adéquation avec les attentes des usagers (choix, lisibilité, fichiers téléchargeable, accessibilité,...) mais les besoins évoluent très vite...

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Il faut toujours un temps d'adaptation, ça ne sert à rien d'aller trop vite, il faut donner les moyens d'accéder aux informations en fonction des moyens des uns et des autres (voix, internet, portable...). Rechercher la simplicité pour que tout le monde puisse s'y retrouver

Madame Christelle Mary, webmaster
11 juillet 2006

1. Depuis quand et pourquoi proposez-vous un forum sur votre site ?

 Depuis 2003. Pour donner la parole aux internautes, être à l'écoute de leurs critiques et de leurs questions.

 
2. De quels sujets les internautes peuvent-ils discuter ?

A priori de tout concernant la Gironde, même si 3 thèmes de base sont proposés.

 
3. Y-a-t-il un modérateur pour contrôler les discutions ? 

Oui, moi (le webmaster).

 
4. Savez-vous si ce service est bien utilisé par les internautes ? Pouvez-vous me communiquer des statistiques ? Avez-vous atteint vos objectifs ?
Sinon quels sont-ils ?

Nous n'avons pas d'objectifs

Il n'est pas TRES utilisé, mais utilisé quand même.

Nous ne faisons pas statistiques, mais cela doit être quelques dizaines de messages par an.

 
5. Recevez-vous des retours positifs d'internautes ?

Oui.

 
6. Pensez-vous qu'il apporte une valeur ajoutée à votre site ? Pourquoi ?

Oui.

Parce que cela donne l'impression aux internautes qu'ils peuvent s'exprimer et donner leur avis et nous donne une image d'une structure à l'écoute et ouverte au dialogue

 
7. Enfin, prévoyez-vous d'autres nouveautés, d'autres applications à venir sur le site ? (en rapport ou non avec le forum)

Principalement le géoréférencement avec l'ajout de nombreuses cartes dynamiques pour tout type d'info.

12 juin 2006

http://www.tourisme-gironde.cg33.fr

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs partenaires ?

Non.

 
2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ?

Oui.

 
3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?

Je n'avais pas connaissance de ce type d'étude mais de manière générale de plus en plus d'institutions consacrent un budget nettement supérieur au net (sources Fédération Nationale des Comités Départementaux du Tourisme).

Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet du CDT Deux-Sèvres (contenus, services?) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?

Le site du CDT 79 était géré par le Conseil Général 79, donc pas actualisé et pas orienté. Nous avons opté pour un site orienté « client », tout en sachant que nous sommes une structure para publique ce qui suppose que nous mentionnions tous les prestataires. Aussi ce site www.tourisme-deux-sevres.com, en ligne depuis avril 2005, porte la double casquette : orienté client avec mise en avant des séjours et locations, et il se consacre également à la mutualisation des données, grâce à une base de données régionale. A venir nous allons faire créer un mini-site référencé de manière indépendante et vraiment orienté client avec la réservation en ligne.

 
Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ?

Non, il n'est pas assez orienté clients (voir la réponse ci-dessus).

Madame Stella Bonnet, chargée des TIC
7 juin 2006

http://www.tourisme-deux-sevres.com