1. Pourquoi avez-vous souhaité réaliser ou contribuer à l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" ?
Pourquoi vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens ?

Dans le cadre du remaniement de notre stratégie internet et en prévision de la refonte de notre site, nous souhaitions mieux connaitre les internautes pour adapter nos services et les fonctionnalités en fonction des attentes. Par ailleurs, l'étude nous permet de travailler avec l'Artesi pour développer le web public touristique afin de proposer un contenu et des services mieux adaptés aux attentes des différentes populations.

 
2. Utilisez-vous les résultats de cette étude pour les appliquer sur votre site Internet ? Donnez-moi des exemples

Oui, nous les utilisons pour orienter le cahier des charges de la refonte de notre site.

 
3. Depuis quand cette volonté de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens est-elle née? Pourquoi d'après vous ?

Elle est née de l'intérêt croissant que portent les acteurs institutionnels du tourisme au média internet.

 
4. Votre site internet, depuis sa création, a-t-il beaucoup évolué en tenant compte de la meilleure connaissance des attentes des touristes-internautes ? Comment ? Pourquoi ?

Il va évoluer puisque nous sommes en train de préparer la refonte.

 
5. L'étude ne se limite pas aux internautes français, pourquoi souhaitez-vous connaître aussi les attentes des touristes européens ?

Comme nous avons pu le constater dans les résultats de l'étude, les comportements diffèrent selon les populations car les comportements d'achat diffèrent selon les pays, le comportement vis à vis du média internet diffère également.

 
6. Votre site Internet, dans ses versions étrangères, présente-t-il un effort d'adaptation de ses contenus ? Comment ? Pourquoi ?

Oui : sur la partie événementielle, nous ne proposons pas les mêmes événements. D'une part parce que la phase de recherche d'information ne s'effectue pas dans les mêmes délais et parce que l'intérêt n'est pas le même selon que le visiteur vient d'un marché plus ou moins lointain.

Nous proposons également des adresses pratiques contextualisées en fonction de la provenance de l'internaute (ex. TO, compagnies aériennes...).

 
7. Savez-vous si cette étude a eu un impact auprès des organismes institutionnels du tourisme en France ? Est-elle beaucoup demandée ? Savez-vous si elle est prise en compte dans les réflexions de conception ou d'amélioration des sites internet touristiques institutionnels ?

Les différentes régions qui ont participé à l'étude l'utilisent à des fins différentes, certaines pour faire évoluer le web public touristique, d'autres à des fins de refonte de leur propre site et d'autres pour apporter un service complémentaire aux professionnels du tourisme.

14 juin 2006

1. Depuis quand et pourquoi proposez-vous des contenus ciblés répondant à des besoins spécifiques des internautes ? Quels sont les enjeux ?

Nous proposons un accès segmenté depuis 2000 pour la famille et 2001 pour les jeunes. Nous avons d'abord lancé des sites indépendants (www.iledenfance.com pour la famille et www.paris-access.com) avant de réintégrer le tout sur le site généraliste pour proposer des accès segmentés.

Il s'agit de créer des communautés d'internautes et de proposer un contenu et des offres adaptées.

 
2. Savez-vous s'ils sont beaucoup consultés ? Pouvez-vous me communiquer des statistiques ? Avez-vous atteint vos objectifs ?, sinon quels sont-ils ?

Ils sont effectivement consultés. Notre effort porte principalement sur l'accès famille pour lequel nous avons mené des campagnes de communication. Nous avons aujourd'hui près de 20.000 inscrits sur l'accès famille.

 
3. Recevez-vous des retours positifs d'internautes ?

Oui les retours spontanés que nous avons sont plutôt positifs. Le segment famille est un segment porteur. C'est une cible qui est en demande permanente d'information et qui est exigeante sur la qualité de l'information.

 
4. Pensez-vous que ces contenus apportent une valeur ajoutée à votre site ?
Pourquoi ?

Bien sûr. Les internautes sont exigeants en matière d'information. Ils cherchent une information accessible facilement et rapidement et qui est également spécifique aux attentes de chacun. Les accès segmentés permettent d'y répondre facilement. C'est une logique que nous souhaitons développer plus encore dans le cadre de notre refonte.

 
5.  Enfin, prévoyez-vous d'autres développements, d'autres applications à venir sur le site ? (en rapport ou non avec ces contenus)

Oui dans le cadre de la refonte nous allons apporter des services et des fonctionnalités complémentaires.

14 juin 2006

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs partenaires ?

>>> Non

 
2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ? Pourquoi ? 

>>> Oui pour adapter les sites en fonction des comportements de ces internautes

3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?

>>> Incontestablement

 
4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet de l' CDT de la Manche (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?

>>> C'était un simple moteur de recherche bilingue sur 4 thématiques phares (hébergement, restauration, lieux de visites, manifestations). Aujourd'hui, outre un moteur de recherche plus performant (3 langues étrangères), de nombreux services ont été ajoutés à destination des professionnels locaux, extérieurs, de la presse. Des pages d'information sur les points clés du département ont été ajoutées. D'une manière générale, ce site doit donner envie de venir et non s'adresser à ceux qui connaissent déjà, comme c'était le cas auparavant.

 
5. Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ? Lesquels ? 

>>> Oui mais des efforts restent à faire en matière d'interactivité (visite virtuelle, vidéo, géolocalisation...)

Madame Caroline Groud
19 juin 2006