1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs
partenaires ?  

Oui.

 
2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ?

Bien sûr – Cette étude va nous permettre d’adapter nos sites étrangers aux souhaits et habitudes des internautes et ainsi de leur apporter des informations précises.

   
3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?

Les sites institutionnels ont beaucoup évolué en peu de temps. Une telle étude ne pourra que permettre une amélioration des sites et par là un meilleur accueil des clientèles étrangères, dés le 1^er contact (le web).

 
4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet du CDT du Pas de Calais (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ?

Le site existe depuis 1996. Il en est à sa 3^ème version et connaîtra un « relookage »en 2007. Dés la 1^ère version nous avons tenté de donner une information complète et exhaustive. Le site a évolué suivant les tendances édictées par notre concepteur-hébergeur MEDIANET- Rapidité pour accéder à l’information, plus de visuels, du téléchargement – Un 2^ème site de réservation en ligne a été crée en début d’année 2006 www.reservation-pas-de-calais.com

 
5. Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ? 

Pour les français : Oui, pour les autres (GB et NL) des améliorations sont à apporter.

Lesquelles ? Adapter le site aux attentes des internautes étrangers  et non plus faire une simple traduction de la version française.

Madame Valérie Sobierajski
25 septembre 2006

http://www.pas-de-calais.com

1. Depuis quand et pourquoi proposez-vous un forum sur votre site ?

Depuis 2004.

 
2. De quels sujets les internautes peuvent-ils discuter ?

Tous. Libre

 
3. Y-a-t-il un modérateur pour contrôler les discutions ?  

Oui.

 
4. Savez-vous si ce service est bien utilisé par les internautes ?

Très peu utilisé et pris pour un service de demande d'infos

 
5. Recevez-vous des retours positifs d'internautes ?

Non.

 
6. Pensez-vous qu'il apporte une valeur ajoutée à votre site ? Pourquoi ?

Non car il n'est pas utilisé comme un forum.

 
7. Enfin, prévoyez-vous d'autres nouveautés, d'autres applications à venir sur le site ? (en rapport ou non avec le forum) ?

Nous développerons cette année les versions allemandes et italiennes avec un site relooké et optimisé, et un système de positionnement cartographique des hébergements et lieux touristiques. Le forum sera vraisemblablement abandonné.

http://www.visit-corsica.com

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs partenaires ?

Non.

2. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ? Pourquoi ?

Oui, car selon nous, ce sont ces comportements qui doivent définir l'arborescence des sites. Les informations les plus consultées doivent être accessibles en un minimum de clics afin de ne pas lasser l'internaute qui risque alors de chercher ses renseignements ailleurs.


3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ?

Oui.

4. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet de l'OT de Strasbourg (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?

C'est un prestataire extérieur qui, en premier lieu, a mis à notre disposition des pages que nous alimentions régulièrement avec les renseignements en notre possession (historique de la ville, tarifs des principales prestations touristiques...). Très vite, ce site est devenu un site commercial (seuls les hôtels qui payaient leur emplacement pouvaient y figurer) et cela allait à l'encontre de notre politique interne. Nous avons donc créé en 1998 notre propre site Internet et y avons progressivement intégré divers services (disponibilités des hébergements, bibliothèque de photos à télécharger, brochures à télécharger...).


5. Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ? Lesquels ?

Nous travaillons actuellement sur une nouvelle version de notre site qui sera déclinée en 5 langues dans son intégralité et en partie dans d'autres langues. Cette nouvelle version devrait être en ligne d'ici la fin de l'année. Nous avons privilégié les liens vers d'autres sites (exemple : la ville de Strasbourg pour les manifestations ; des centrales de réservation pour les hébergements...) de façon à satisfaire pleinement l'internaute.

Madame Christine Klein
16 juin 2006

http://www.ot-strasbourg.fr