1. Depuis quand et pourquoi proposez-vous ce service de cartographie interactive ? Quels sont les enjeux ?

Ce service a été mis en place en mars 2004 afin de faciliter l’organisation du séjour de l’internaute.

 
2. Qu'est ce que l'internaute peut chercher et trouver en l'utilisant ? Quels en sont les avantages ?

Plus qu’une simple géolocalisation de l’offre, il s’agit également de cartographier une multitude de services liés à l’offre : hébergements, restauration, loisirs et activités touristiques. 80% des 20 000 offres touristiques de notre base de données régionale sont géolocalisées

 
3. Savez-vous si la cartographie est bien utilisée? Pouvez-vous me communiquer des statistiques ? Avez-vous atteint vos objectifs ?, sinon quels sont-ils ?

Notre rubrique "Guide", auquel est intégré notre module de cartographie est la rubrique la plus visitée d’EnPaysdelaLoire.com (près de 60% des visites globales du site).

 
4. Avez-vous des retours positifs d'internautes ?

Oui.

 
5. Pensez-vous que ce service apporte une valeur ajoutée à votre site ? Pourquoi ?

Ce service apporte une réelle valeur ajoutée à notre site puisqu’il permet, en un clic, de visualiser, dans un périmètre défini, toute l’offre touristique souhaitée

 
6. Enfin, prévoyez-vous d'autres nouveautés, d'autres applications à venir sur le site ? (en rapport ou non avec ce service)

Le grand Projet à venir est d’intégrer la réservation en ligne sur EnPaysdelaLoire.com.

Monsieur David Ménard, webmaster
12 juin 2006

http://www.enpaysdelaloire.com

1. Pouvez-vous me retracer, selon vos connaissances et votre expérience, l'évolution des sites internet institutionnels du tourisme (OT, CDT, CRT) depuis les premiers sites crées, aux débuts d'Internet, à aujourd'hui ? (Présentation, contenu, services offerts…)

Les sites Internet institutionnels ont démarré pour certains très rapidement sans être en retard sur le privé. Le virage est très vite arrivé avec la vente en ligne. Les sites marchands existaient déjà alors que les institutionnels n’avaient pas encore résolu leur problème d’organisation commerciale ; il y a donc aujourd’hui un retard significatif en la matière bien qu’il faille sans doute se poser le problème de l’intérêt la nécessité et la légitimité de vendre des produits en ligne sur les sites institutionnels.

Le site institutionnel a par ailleurs largement évolué sur son contenu ; on est passé du site vitrine au site pratique avec une volonté réelle aujourd’hui de donner les clés pratiques à l’internaute pour organiser son  séjour ; ainsi de plus en plus de sites disposent d’un « panier ».

Autre évolution : on s’adresse aussi à la population locale maintenant.

Ou l’évolution a été sans doute la moins évidente, c’est pour le graphisme.

 2. Que pensez-vous de la "qualité" des sites web touristiques institutionnels à l'heure actuelle ? Aspects positifs, aspects négatifs : que faudrait-il améliorer ?

Aspects positifs : cf. plus haut, un aspect pratique meilleur.

 À améliorer : graphisme, cartographie (avec google maps, c’est mieux),  vente en ligne.

3. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de l'étude "Sites internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques"?

Sur un point oui : la confiance forte faite par les internautes européens aux sites institutionnels ; ils sont bien adaptés pour cela.

Par contre si 56% des internautes ont déjà acheté en ligne seulement 8% d’entre eux l’ont fait sur un site institutionnel ; cherchez l’erreur !

4. Quel serait pour vous le site touristique institutionnel idéal ?

Le kador, c’est Göteborg ! du visuel, d’abord, l’organisation du voyage en deux, avec une simplicité de navigation forte ; en trois la possibilité d’acheter ; en quatre la découverte du territoire ; en cinq les goodies et la fidélisation client.

29 juin 2006

1. Pourquoi avez-vous souhaité réaliser ou contribuer à l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques"?
Pourquoi vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens ?

Lorsque nous nous sommes saisis du sujet à l’Ardesi en 2002, après avoir observé les sites internet et discuté avec quelques webmasters, je me suis rendu compte que le plus souvent, les OTSI était sur des sites vitrines, avec comme point d’entrée : MON offre sur MON territoire ; la même chose s’appliquait d’ailleurs aux acteurs privés.

Nous avons donc recherché des données liées aux attentes de la clientèle, et n’avons rien trouvé d’exploitable, hormis les enquêtes de Guy Raffour, non disponibles ou accessibles pour le plus grand nombre.

Dans le même temps, nous nous sommes interrogés sur la pertinence des traductions basiques proposées sur ces sites.

Un contact avec la Direction du Tourisme du Ministère Délégué au Tourisme a confirmé notre point de vue, et en 2003, nous avons lancé la première vague de cette enquête, avec le soutien de notre CRT et de la Direction du Tourisme.

Sur internet comme sur n’importe quel autre média ou relation avec la clientèle, il est primordial de prendre avant tout en compte les attentes et les comportements de la clientèle, de s’y adapter en termes de contenus, de présentation, de navigation. Ce principe de base n’ayant pas apparemment pas été compris par la plupart, et aussi les web agencies travaillant dans le secteur, il nous a semblé opportun de lancer une enquête sur le sujet, afin de contribuer à la mise en ligne de sites de meilleure qualité, valorisant l’image de notre région, son potentiel et donc à terme l’économie régionale.

L’intérêt manifesté par de nombreuses autres régions suite à cette première parution nous a permis de lancer une seconde vague, plus complète en 2005 avec le partenariat financier de 5 Régions/CRT ou homologues.


2. Utilisez-vous les résultats de cette étude pour les diffuser auprès des sites touristiques institutionnels de votre région, en France ?

Une de nos grandes missions consistant en la sensibilisation des acteurs régionaux, nous utilisons ces contenus à chacune de nos présentations : journée régionale, journées départementales organisées par les CCI ou CDT, journée filière (AG, CA, …), partenariat avec la FROTSI et organisation d’un atelier dans chacun des 8 départements, …

Nous avons également été amené à en parler lors de manifestations nationales ou extra-régionales, et le prestataire (Opinion Way) a lui aussi été sollicité par plusieurs acteurs (dans la mesure où nous n’avons pas vraiment vocation à sortir de notre périmètre régional).


3.  Pensez-vous que les sites touristiques institutionnels de votre région et en France, depuis leur création, ont beaucoup évolué avec la meilleure connaissance des attentes des touristes-internautes dont on dispose ? Comment ? Pourquoi ?

Au niveau des grands acteurs oui, parce qu’ils ont les compétences en interne ou en externe (et les moyens pour se les payer), et encore, on ne peut pas généraliser ! Au niveau des petits acteurs, il y a un manque d’appréhension de cela, et quand nous parvenons à faire passer le message, on se heurte bien souvent à un manque de moyens financiers et humains.


4. L'étude ne se limite pas aux internautes français, pourquoi souhaitez-vous connaître aussi les attentes des touristes européens ?

Cf. question 1. Le tourisme ne se limite pas aux français, et nous pressentions des différences d’utilisations de l’outil, des attentes, notamment liées aux différences comportementales. Il nous semblait donc important d’attirer l’attention des acteurs sur le fait qu’une traduction ne suffisait pas, mais qu’il y avait le besoin d’adaptation du site.


5. Savez-vous si les sites touristiques institutionnels de votre région, dans leurs versions étrangères, présentent un effort d'adaptation des contenus ? Comment ? Pourquoi ?

Récemment, le CDT du Lot m’a appelé pour me dire que son nouveau site en espagnol, et en anglais, a pris en compte certaines des préconisations, à un niveau relativement réduit, mais qui témoigne d’une meilleure appréhension du sujet (voir le billet à ce sujet sur le blog etourisme.info).


6. Savez-vous si cette étude a eu un impact auprès des organismes institutionnels du tourisme en France ? Est-elle beaucoup demandée ? Savez-vous si elle est prise en compte dans les réflexions de conception ou d'amélioration des sites internet touristiques institutionnels ?

Je sais que certains acteurs y font allusion dans leur cahier des charges (OT d’Albi, de Souillac dans notre Région, mais aussi le CRTA, …). Des web agencies me le signalent également, et Laurent Roumani, de Maison de la France également (même s’ils ne nous ont pas forcément attendus, cela constitue un élément tangible de réflexion qu’ils délivrent à leur prestataire).

J’ai même eu la surprise lors de la récente journée de la FNOTSI de voir Enrique Nalda, Head of Travel chez Google France, la sortir de son sac pendant sa présentation et en suggérer fortement la lecture aux 180 personnes présentes, soulignant qu’il y avait pioché des éléments pour sa présentation. Cela signifie bien qu’il y avait (et a encore) un manque au niveau des ressources disponibles en matière de tourisme et internet, d’observation, qui n’est malheureusement pas comblé par nos structures nationales.

Monsieur Ludovic Dublanchet, responsable tourisme
6 juin 2006

http://www.ardesi.asso.fr