1. Depuis quand et pourquoi proposez-vous ce site thématique sur la randonnée répondant à des besoins spécifiques des internautes ? Quels sont les enjeux ?

Ce site aura 1 an en août. Il a été réalisé suite à la sortie de notre schéma départemental de développement touristique en avril 2005.

En effet, la randonnée a officiellement été définie comme un axe stratégique. Les enjeux sont tout simplement de répondre à la demande : un besoin de tranquillité, de nature, de sport loisirs.

 
2. Présentez-moi en quelques mots ce mini-site

C'est ce qu'on appelle un site filière, il fait un zoom sur la randonnée avec un grand R, qu'elle soit pédestre, cyclotouristique ou équestre.

Cependant dans le contenu, il est alimenté par notre base de données générale et toutes les informations mises en avant sur ce site www.randonnee-en-val-de-loire.com se retrouvent également sur le site général www.tourismeloir-et-cher.com. Ce site présente sur quelques pages des informations qui se trouvent dans différents endroits sur notre site général ou encore sur différents sites Internet, il donne un accès direct à tout ce qui "touche" à la Randonnée (manifestations, téléchargement de brochures, renvoi vers les organismes compétents...).

 
3. Savez-vous s'il est beaucoup consulté ? Pouvez-vous me communiquer des statistiques? Avez-vous atteint vos objectifs ?, sinon quels sont-ils ?

Notre but n'est pas de faire des "statistiques", bien évidement nous surveillons l'évolution. Nous sommes à 711 connections en mai, c'est un site qui évolue doucement mais chaque mois. On a noté son importance après le salon des randonnées de Paris de début avril, nous avons eu une augmentation significative.

En nombre de fichiers / brochures téléchargés, ceux de la randonnée remportent un vif succès.

Ce site, c'est un miroir de ce que nous mettons en pratique entre les différentes structures CDT et Comités Départementaux des activités concernées. Au niveau pédestre, nous mutualisons les moyens en éditions et travaillons avec les Gîtes de France et le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre. Au niveau cyclotourisme, nous travaillons avec le Pays des Châteaux à Vélo et le Conseil Général... Nous sommes missionnés dans nos statuts de faire la promotion de ce que les comités départementaux des différentes randonnées réalisent, avec ce site nous pouvons facilement faire le relais.

 
4. Avez-vous des retours positifs d'internautes ?

Nous n'avons eu de retours sur ce site, pas de critiques de la part des internautes, ni des organismes vers lesquels nous avons réalisé des liens extérieurs qui semblent plutôt satisfaits.

 
5. Pensez-vous que ce mini-site apporte une valeur ajoutée au site du CDT ? Pourquoi ?

Oui, ce site filière permet de mettre en avant une des thématiques du département et un accès plus direct sur une des spécificités : les Châteaux à Vélo et la Loire à Vélo au niveau cyclotourisme (cf. également réponse à la question suivante, le but de cette démarche).

De plus, grâce à son URL particulière, il permet un référencement supplémentaire.

 
6. Enfin, prévoyez-vous d'autres nouveautés, d'autres applications à venir sur le site ? (en rapport ou non avec ce site thématique)

En 2006, la home page de notre site va évoluer de manière thématique plus évidente. Suite au schéma départemental de développement touristique, différents thèmes/marchés/cibles ont été définis : Offre Randonnée, Offre Famille, Le tourisme & handicap, la filière jardins, l'offre terroir, l'offre produits. Ils seront présents directement à partir de la home page, soit sous forme de sites filières, soit sous forme de brochure en téléchargement, soit sous forme de pages statiques.

 
Madame Christelle Bioré, Éditions / Multimédia & Offre Randonnée
3 juillet 2006

http://www.tourismeloir-et-cher.com

http://www.randonnee-en-val-de-loire.com

1. Connaissez-vous l'étude "Sites Internet touristiques. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques" réalisée par le Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France, ARTESI Ile-de-France et leurs partenaires ? 

 Oui sans m'y être plongé complètement.

 
2. Si oui, comment l'avez-vous connue ? 

Par le CRT PACA. 

 
3. Vous paraît-il important de connaître les attentes et les comportements des touristes-internautes européens en matière de site internet touristique ? Pourquoi ? 

 Oui, pour mieux adapter nos sites internet.

 
4. Pensez-vous, de manière générale, que les sites touristiques institutionnels ont suivi une évolution avec la meilleure connaissance que l'on a des attentes des usagers, notamment avec l'existence de ce type d'étude ? 

Oui mais les répercussions sur le réel sont toujours longues à arriver (durée du vie d'un site internet, budgétisation / validation des changements à effectuer).

 
5. Au travers de votre expérience, pourriez-vous me dire à quoi ressemblait le tout premier site internet de l' OT d'Avignon (contenus, services…) et quelle(s) évolution(s) il a connu depuis ? Quelles améliorations ont été apportées ?  

En quelques mots, le tout premier site datait de 1995. Il était entièrement statique, ce que l'on appelle aujourd'hui un "site vitrine", sans services aux visiteurs au delà de l'information retenue en amont pour être transmise.

Le site actuel à 5 ans et devrait être remplacé d'ici à la fin de l'année. La principale évolution qu'il a apporté concerne l'arrivée de page dynamiques donc mises à jours au maximum mensuellement.

La nouvelle version sera entièrement réalisée à partir de base de données, elle offrira de nombreux services aux visiteurs au delà de la transmission d'information : recherche multi-critères, localisation dynamique des pro en fonction de la recherche, exportation directe en PDF, segmentation du contenu actuel en plusieurs mini-sites pour faciliter l'obtention de l'information souhaitée, etc.

 
6. Estimez-vous que votre site internet présente aujourd'hui des contenus en adéquation avec les attentes des usagers, des services à "valeur ajoutée" répondant aux besoins des internautes ? Lesquels ? 

Non et c'est bien pour cela que l'on travaille à une nouvelle version. 

 
Monsieur Vincent Vendevelde, chargé de communication multimédia
12 juin 2006

1. Pouvez-vous me retracer, selon vos connaissances et votre expérience, l'évolution des sites internet institutionnels du tourisme (OT, CDT, CRT) depuis les premiers sites crées aux débuts d'Internet, à aujourd'hui ? (Présentation, contenu, services offerts)
  
Dans l’ensemble on est passé de sites lourds et démonstratifs, où l’on avait peur de la page blanche, à des sites plus élaborés. Les informaticiens ont reculé au profit des techniciens du tourisme.


2. Que pensez-vous de la "qualité" des sites web touristiques institutionnels à l'heure actuelle ? Aspects positifs, aspects négatifs : que faudrait-il améliorer ?
  
Dans l’ensemble, ils sont plus lisibles que par le passé, mais encore très souvent ils souffrent de problèmes liés au manque d’actualisation, à l’absence de parti pris éditorial, à des carences fréquentes en matière de présentation détaillée des offres et de possibilité de réservations concrètes vs les privés (voir les campings : on peut voir les dispo, réserver et payer en ligne). Les élus et les techniciens du tourisme commencent à écouter un peu plus les marketeurs et les communicants, mais l’heure des « journalistes » n’est pas encore arrivée. On a donc des sites plus vifs qu’avant, mais pas encore complètement conçus et alimentés en totale autonomie, c’est à dire par des « journalistes » qui s’adressent à des lecteurs et les possibilités offertes à ces derniers d’apporter leurs touches sont encore très limitées.

  
3. Quel serait pour vous le site touristique institutionnel idéal ?
  
Un site sur lequel on peut découvrir l’offre de qualité, entièrement présentée en textes et images détaillées, intérieur et extérieur, en vérifier les dispos, lire des commentaires complets et variés (témoins extérieurs), réserver. Bref, un site qui ne soit pas conçu comme un outil, mais comme un service. Pour cela, il faut enlever l’animation des sites des mains des techniciens et la confier à des “éditorialistes” qui auront autorité sur les techniciens, ceux-ci gardant leurs prérogatives techniques indispensables naturellement.  A mon sens un site touristique institutionnel idéal serait capable de parler au plus proche (les résidents et les touristes sur place) et au plus lointain (les prospects, voire les fidèles à la destination), en sorte un site capable de fonctionner comme un journal hebdo ou quotidien qui vous dirait, il y a toujours quelque chose de neuf chez nous. Evidemment, le fond éditorial doit composer entre les besoins de la publicité et les attentes des lecteurs pour des informations fiables. Le site de l’OT de Paris est un bon témoignage de ce que l’on peut réaliser.

 
4. Pouvez-vous me donner des exemples de bonnes pratiques, de sites dont vous estimez qu'il faut suivre l'exemple ?
  
Cf. les sites dont on parle sur notre blog. J’ai vraiment un faible pour les sites du Canada en général (ontario.net, camping du Québec aussi). Excellents exemples des sites des OT de San Francisco ou de Bilbao. En France, celui de Sète est je trouve remarquable du point de vue de l’abondance, de la précision et de la régularité des informations fournies.

13 juin 2006